今年以来，内蒙古赤峰市敖汉旗城乡规划局把“强化服务管理，提升服务水平”贯穿到规划实施全过程。采取完善制度、简化程序等多项措施，转变工作作风，树立行业形象，使社会满意度不断提升。

一是完善制度，规范服务。该局完善了首问负责、限时办结、公示听证、跟踪管理等43项制度，形成了用制度管人、用制度管事的良好局面。

二是简化程序，推进服务。该局结合实际工作对规划方案审批、“一书两证”核发、放验线、检查验收等程序进一步简化，抓住重点环节，守住关键部位，把“复杂”问题“简单”化，采取一次性告知、压缩办结时限等办法，提高了工作效率。

三是网上审批，提升服务。由行政办公大厅规划局窗口审查接收所有报批要件，建设单位（个人）也可直接网上申请，体现了阳光规划，实现了“一个窗口”对外。

四是开展主题活动，主动服务。该局开展了以“规范、效率、责任、服务”为主题的管理年活动，印制了办事指南和便民服务卡，进一步规范工作秩序，提高工作效率，落实工作责任制，增强工作责任感，把服务融入管理全过程。

五是建立“绿色通道”，全程服务。成立重点项目组，对重点项目和招商项目专人抓、专人管、专人办，采取跟踪、回访、送证上门等多方式服务一跟到底。

六是节假日不休息，便民服务。节假日全局人员坚持上岗，机关一切工作正常运转，保证审批不中断，放验线随叫随到，监督检查时时跟踪，“一书两证”准时发放。

杨振龙